Betrokken bij een faillissement of een klacht: waar heb je recht op?
Heb je een aanbetaling gedaan of een klacht over een product bij een CBW-erkende winkel? Ontdek wat je kunt doen en waar je recht op hebt.
Ontdek waar jij recht op hebt
Wat is jouw situatie: aanbetaling gedaan of een klacht? Mogelijk kom je in aanmerking voor de aanbetalingsregeling of de nakomingsgarantie.
Ik heb een aanbetaling gedaan bij een CBW-erkende winkel die failliet is gegaan
Mogelijk kom je in aanmerking voor de aanbetalingsregeling en kun je (een deel van) het aanbetaalde bedrag verrekenen bij een vervangende koop bij een andere CBW-erkende winkel. Ontdek wat je kunt doen: volg het onderstaande stappenplan.
De aanbetalingsregeling geldt niet bij online aankopen.
Ik heb een klacht over een product bij een CBW-erkende winkel
Is een winkel failliet, dan vervalt de productgarantie en kom je helaas niet in aanmerking voor de nakomingsgarantie. Met een klacht bij een bestaande winkel is het belangrijk om eerst te proberen er met de ondernemer uit te komen. Hoe je dat aanpakt, en welke vervolgstappen je kunt ondernemen, lees je hieronder.
Als een winkel failliet is, vervalt de productgarantie en kan eventuele schade niet worden verhaald op de winkel of op de Stichting Garantieregelingen CBW. Wel kan het zijn dat er nog sprake is van fabrieksgarantie. Neem daarvoor contact op met de fabrikant. Weet je niet wie de fabrikant is of hoe je die kunt bereiken? Neem dan contact op met de curator.
Kies de situatie die op jou van toepassing is
Meld je schriftelijk bij de curator
01
Is er sprake van een faillissement, dan wijst de rechter een curator aan. Stuur in eerste instantie een brief naar de curator, waarin je het bedrag van de claim doorgeeft. Voeg ook een kopie van de koopovereenkomst en het aanbetalingsbewijs bij.
De curator is aan zet
02
De curator onderzoekt of de artikelen nog kunnen worden uitgeleverd, of er restitutie van de aanbetaling kan plaatsvinden of dat er sprake is van een doorstart of overname door een andere partij, waardoor er toch kan worden uitgeleverd.
In dat geval kom je niet in aanmerking voor de aanbetalingsregeling. Jouw artikelen worden geleverd of je krijgt de aanbetaling terug van de failliete ondernemer.
Dan erkent de curator de vordering schriftelijk onder mededeling dat niet tot uitlevering van de artikelen of restitutie van het aanbetaalde bedrag zal worden overgegaan. Ook verwijst de curator je naar de Stichting Garantieregelingen CBW (SG CBW) in Zeist. Vanaf het moment dat de curator deze mededeling heeft gedaan, heb je nog uiterlijk drie maanden de tijd om een beroep te doen op de aanbetalingsregeling.
Dan kun je toch een beroep doen op de aanbetalingsregeling. Dit moet uiterlijk binnen zes maanden na datum faillissement gebeuren.
Veel consumenten wachten het bericht van de curator niet af en gaan alvast op zoek naar een vervangend product. Namens de CBW-erkende woonwinkels verzoeken wij je dit nog niet te doen. Het is voor een woonwinkel vervelend als na een langdurig adviesgesprek en het afhandelen van formaliteiten voor het verrekenen van de aanbetaling blijkt dat de curator toch een oplossing heeft, waardoor een vervangende koop niet doorgaat. Is er spoed bij jouw geval, waardoor nu al oriënteren wel nodig is? Neem dan contact op met CBW-erkend via het contactformulier: dan bekijken we samen de mogelijkheden in jouw situatie.
Je meldt je bij Stichting Garantiegelden CBW (SG CBW)
03
Op dit moment stuur je een kopie op van de brief van de curator, de koopovereenkomst en het aanbetalingsbewijs.
Via onze website doe je een beroep op de aanbetalingsregeling.
Je kunt je gegevens ook schriftelijk opsturen naar:
SG CBW
Postbus 762
3700 AT Zeist
Jouw beroep ligt nu bij SG CBW
04
De SG CBW stuurt je een bericht waarin staat of je in aanmerking komt voor de regeling. In de verklaring die je krijgt staat ook het bedrag dat eventueel voor verrekening in aanmerking komt.
Geef deze verklaring af bij de winkelier met wie je de vervangende koop sluit. Volg verder de instructies op de achterzijde van de verklaring.
De ondernemer waarmee je een vervangende overeenkomst sluit, is niet verplicht om de prijs aan te houden die de failliet verklaarde onderneming heeft aangehouden. De ondernemer mag de eigen, normale prijs aanhouden. Er is dus geen prijsgarantie.
De aanbetaling wordt verrekend
05
De CBW-erkende winkel verrekent de betaling en neemt dit bedrag voor eigen rekening. Hoe de aanbetaling wordt verrekend hangt af van de situatie:.
In dit geval trekt de ondernemer het maximumbedrag, zoals vermeld op de verklaring, van de nieuwe aankoopsom af.
In dit geval trekt de ondernemer het gebruikelijke aanbetalingspercentage van 15% of 25% van de nieuwe aankoopsom af. Dat bedrag zal hierdoor lager uitkomen dan het maximumbedrag op de verklaring.
Voorbeeld: Je hebt een bank gekocht van € 1.000 en hebt daarbij € 250 aanbetaald. Kies je bij een andere CBW-erkende winkel een bank uit van € 1.500, dan krijg je een aftrek van € 250. Koop je een bank van € 800, dan ontvang je 25% van de nieuwe koopsom: € 200 aftrek.
Neem contact op met de ondernemer
01
Als je niet tevreden bent over een gekocht product, is het belangrijk dat je eerst probeert er samen met de winkel of ondernemer uit te komen.
Neem contact op met de ondernemer en omschrijf je klacht. Voeg waar mogelijk foto’s toe, geef aan binnen welke (redelijke) termijn je verwacht dat de problemen opgelost zijn en welke stappen je zult overwegen als de ondernemer niet aan deze wens kan voldoen.
De ondernemer mag je niet zonder meer doorverwijzen naar de fabrikant. Je hebt namelijk een overeenkomst met de ondernemer, die jou een goed product moet leveren. Wel zal vaak de fabrikant worden ingeschakeld voor een beoordeling van de klacht en een mogelijke oplossing daarvan. Zoals bij klachten aan keukenapparatuur of meubelen.
De ondernemer reageert
02
De ondernemer kan op twee manieren reageren:
Als de ondernemer je klacht erkent, dan moet de klacht in deze volgorde worden opgelost:
- Herstel: reparatie. Is herstel niet mogelijk, dan:
- Vervanging: nieuw product. Is vervanging niet mogelijk, dan:
- Ontbinding: de koop ongedaan maken. Dit is alleen mogelijk als de ondernemer geen mogelijkheid ziet het product te herstellen of vervangen, of als dit al (tevergeefs) is geprobeerd.
Voor het oplossen van een klacht staat geen vaste termijn en geldt ‘een redelijke termijn’. In het algemeen kun je rekenen op de oorspronkelijke levertijd als de leverancier nodig is voor het verhelpen van de klacht of als er onderdelen met levertijd moeten worden besteld.
CBW-erkend snapt de wens om te weten of een klacht wel of niet gegrond is. Maar CBW-erkend kan hier niet over adviseren: wij zijn een neutrale partij. We geven geen juridisch advies en kunnen de kwaliteit en de staat van het product niet beoordelen. Voor juridisch advies verwijst CBW-erkend altijd door naar ACM Consuwijzer, Juridisch Loket of een rechtsbijstandsverzekeraar. CBW-erkend staat wel garant voor de nakoming van uitspraken van de geschilleninstantie: zie de stap hieronder.
Wordt je klacht niet erkend, verschil je van mening met de ondernemer of wordt de klacht niet opgelost? Dan kun je een geschil indienen. Dat kan bij de Stichting UitgesprokenZaak.nl voor een koop vanaf 01-01-2020. Heb je daarvoor gekocht? Klik dan hier. Deze instantie beoordeelt jouw klachten, bemiddelt en doet een bindende uitspraak. De Stichting UitgesprokenZaak.nl is een onafhankelijke instantie.
De procedure verloopt als volgt:
- Indienen geschil;
- Verweer ondernemer;
- De geschilbehandelaar bemiddelt;
- De deskundige bemiddelt of rapporteert de bevindingen;
- De bindend adviseur beoordeelt het geschil en doet uitspraak.
Zowel jij als de ondernemer krijgen de kans om op elkaar en het deskundigenrapport te reageren. Wanneer er onderling of door bemiddeling een oplossing komt, dan wordt de procedure gestopt. Veel zaken worden gelukkig zo opgelost en dan is een juridisch oordeel niet meer nodig.
Komt er wel een bindend advies, dan zijn zowel jij als de ondernemer verplicht het advies na te komen. Je kunt de procedure namens jou laten voeren, bijvoorbeeld door een jurist of een familielid. De procedure is eenvoudig, zodat een jurist niet altijd nodig is.
Voor de behandeling van geschillen is een bescheiden bedrag aan kosten verschuldigd. Je krijgt de kosten terug als jouw klacht gegrond wordt verklaard in het bindend advies, of als je dat in een schikking met de ondernemer hebt afgesproken. Voor de exacte kosten en de werkwijzen verwijzen wij naar de website van UitgesprokenZaak.nl.
De ondernemer komt het bindend advies of de schikking van de deskundige niet na
03
Stichting Garantieregelingen CBW (SG CBW) staat garant voor de nakoming van het bindend advies of de schikking van de deskundige. Dat betekent dat zij in eerste instantie probeert de ondernemer alsnog te laten nakomen. Lukt dat niet, dan neemt SG CBW die verplichting over. Dat kan gaan om het uitbetalen van een bedrag of het laten uitvoeren van werkzaamheden door een andere ondernemer.
Er zijn beperkingen in deze nakomingsgarantie, bijvoorbeeld als de ondernemer is gestopt met (verkoop)activiteiten. Je kan dan geen beroep doen op de nakomingsgarantie. De exacte voorwaarden en beperkingen vind je in artikel 21 van de CBW-erkend voorwaarden voor Woonwinkels.
Bekijk de laatste faillissementen
Bekijk de meest actuele faillissementen. Heb je gekocht bij een winkel die failliet is? Lees wat je kunt doen.
De heer M.L. Dost
Veerhaven 17, 3016 CJ, Rotterdam
088-2344500
De heer J.A.M.D. van Gerven
Postbus 1040, 5602 BA, Eindhoven
040-2445600
Veelgestelde vragen en antwoorden
De ondernemer mag een schadevergoeding (annuleringskosten) in rekening brengen. De hoogte van de schadevergoeding hangt af van de schade die de ondernemer lijdt. Hij moet dat aan jou uitleggen en aantonen. Voorheen was dit een vast percentage van de koopsom (30%), gebaseerd op gemiddelde winstderving in de woonbranche, afgerond naar beneden. Een vast percentage wordt nu niet meer gehanteerd, onder andere vanwege uitspraken van rechters. Zij hebben bepaald dat dit oude percentage nooit precies de schade van alle ondernemers kan zijn.
Als je annuleert wanneer jouw producten al bij de leverancier zijn besteld, dan zijn ook (een deel van) de inkoopkosten schade voor de ondernemer. Hij kan dan (een deel van) de inkoopkosten aan jou doorberekenen, naast de winstderving.
Heeft de curator je schriftelijk laten weten dat de gesloten koopovereenkomst niet nagekomen kan worden – en je dus geen geld terugkrijgt? Dan kun je je als gedupeerde klant melden bij de SG CBW. Als je in aanmerking komt voor de aanbetalingsregeling, dan kun je bij een andere CBW-erkende onderneming een vervangende koop sluiten, tegen zijn normale verkoopcondities.
De ondernemer waar je de vervangende koop doet, verrekent de aanbetaling. Er is geen prijsgarantie: de ondernemer mag zijn normale prijs aanhouden. CBW-erkend betaalt geen aanbetalingen terug aan gedupeerde consumenten, maar zorgt dus voor verrekening van de aanbetaling met een nieuwe koop bij een andere CBW-erkende woonwinkel.
Nee, sinds 1 juli 2017 is er geen aanbetalingsregeling meer voor webwinkelaankopen. De meeste consumenten blijken namelijk 100% bij bestelling te betalen en dan is een aanbetalingsregeling van 15% of 25% (afhankelijk van het product) geen oplossing. Gezien de manier waarop onze aanbetalingsregeling werkt is een aanbetalingsregeling van 100% niet te realiseren.
Bij een CBW-erkende winkel heb je in ieder geval 2 jaar volledige garantie. Het kan zijn dat je op basis van de wet verdergaande rechten hebt dan in de CBW-erkend-garantie staat omschreven. Dit is afhankelijk van jouw (gerechtvaardigde) verwachting, die weer afhangt van product, prijs, verkoopgesprek, advertenties van de ondernemer of leverancier, gebruik, gebruikte materialen, levensduur, etc.
SG CBW heeft geen inzicht in de productgaranties van specifieke producten die door de winkelier zelf of door de leverancier gegeven worden. Hiervoor kun je terecht bij de winkelier. Bekijk de garanties voor CBW-erkende woonwinkels en bruidsmodewinkels.
Helaas niet. De CBW-erkend-regeling is een regeling voor de woonbranche. Wat daaronder valt, lees je in dit document. De CBW-erkend-voorwaarden zijn daarop afgestemd, net als de geschillenregeling. Er zijn geen deskundigen beschikbaar voor branchevreemde producten of diensten die door een CBW-erkende ondernemer worden geleverd.
Gebruikt een CBW-erkende woonwinkel ten onrechte de CBW-erkend-voorwaarden voor andere dan woninginrichtingsproducten of -diensten? Dan kun je dit melden via het contactformulier. Wij zullen de ondernemer dan informeren over het feit dat de voorwaarden niet mogen worden gebruikt voor andere activiteiten dan woninginrichting.
Als het bedrijf niet meer bestaat, dan vervalt de productgarantie. Alleen als er een fabrieksgarantie op het product is gegeven, kun je je rechtstreeks tot de fabrikant of leverancier wenden om gebruik te maken van de fabrieksgarantie. Bekijk de garanties voor CBW-erkende woonwinkels en bruidsmodewinkels.
Nee, CBW-erkend geeft geen (juridisch) advies en beoordeelt ook geen klachten of gebreken. CBW-erkend kan als neutrale organisatie geen advies geven op basis van een melding waarin één kant van het verhaal wordt verteld. Haar taak is het uitvoeren van de drie garanties van CBW-erkend.
Wel komt CBW-erkend een uitspraak van geschilleninstantie Stichting UitgesprokenZaak.nl na als de ondernemer deze niet nakomt. Zie voor de exacte regeling de CBW-erkend-voorwaarden voor Wonen of Bruidsmode.
Veel voorkomende situaties zijn geregeld in de CBW-erkend-voorwaarden voor Wonen en Bruidsmode. Raadpleeg deze voorwaarden als je vragen hebt over bijvoorbeeld levertijd of annuleringen.
SG CBW geeft geen advies aan consumenten, omdat zij de kwesties of producten niet kan beoordelen. Het enige dat zij kan adviseren is om contact op te nemen met de ondernemer om er samen uit te komen.
Heb je een rechtsbijstandverzekering of ben je lid van een consumentenorganisatie? Dan kun je daar terecht met vragen over je rechtspositie. Ook kun je contact opnemen met het Juridisch Loket.