Contact opnemen

Heeft de curator je schriftelijk laten weten dat de gesloten koopovereenkomst niet nagekomen kan worden – en je dus geen geld terugkrijgt? Dan kun je je als gedupeerde klant melden bij de SG CBW. Als je in aanmerking komt voor de aanbetalingsregeling, dan kun je bij een andere CBW-erkende onderneming een vervangende koop sluiten, tegen zijn normale verkoopcondities.

De ondernemer waar je de vervangende koop doet, verrekent de aanbetaling. Er is geen prijsgarantie: de ondernemer mag zijn normale prijs aanhouden. CBW-erkend betaalt geen aanbetalingen terug aan gedupeerde consumenten, maar zorgt dus voor verrekening van de aanbetaling met een nieuwe koop bij een andere CBW-erkende woonwinkel.

Controleer eerst in het Centraal Insolventieregister of er sprake is van een faillissement, surseance van betaling of wettelijke schuldsanering.

Is daar sprake van? Dan vervalt in principe de garantie, tenzij er nog sprake is van fabrieksgarantie. In dat geval kun je de fabrikant benaderen.

Is daar geen sprake van, maar vertoont de ondernemer geen verkoopactiviteiten meer? Dan kun je nog proberen om de ondernemer via een aangetekende brief te bereiken met jouw klacht. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kan het zijn dat de winkel de bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft gestaakt, maar (nog) niet failliet is. In zo’n geval adviseren we je om juridisch advies in te winnen om te kijken of je nog ergens terecht kunt met jouw klacht. Juridisch advies kun je inwinnen via je rechtsbijstandverzekeraar, het Juridisch Loket (0900-8020) of via de Rechtswinkel (raadpleeg de website van jouw gemeente)

Bij een faillissement, surseance van betaling, wettelijke schuldsanering of feitelijke beëindiging van de (verkoop)activiteiten kun je geen geschil meer indienen bij de Geschillencommissie of UitgesprokenZaak.nl.

Juridisch is er sprake van een overeenkomst als de verkoper een aanbod heeft gedaan dat de klant heeft geaccepteerd. Als de verkoper een offerte heeft uitgebracht (= aanbod) en jij hebt die ondertekend (= akkoord), dan is er dus sprake van een koopovereenkomst. Zet nooit een handtekening op een offerte als je niet van plan bent de koop definitief te sluiten. Zo kan er nooit discussie over ontstaan.

Nee, dat kan helaas niet. Het is niet mogelijk met terugwerkende kracht een korting door te laten berekenen door de winkelier. Dit moet, voordat de koop rond is, kenbaar worden gemaakt aan de winkelier. Meld je dus altijd eerst bij de SG CBW. Geef op tijd bij de andere CBW-erkende winkel aan dat je in aanmerking komt voor een korting op de aankoop en lever de verklaring die je van CBW-erkend krijgt daarbij in.

De CBW-erkend voorwaarden (artikel 12) geven je als consument het recht om te annuleren. Als consument ben je bij een annulering wel een schadevergoeding verschuldigd aan de ondernemer. Je hebt immers beloofd een product van de ondernemer af te nemen. Dit geldt alleen als je de afspraak eenzijdig annuleert. De schadevergoeding is gebaseerd op gederfde inkomsten (brutowinst) op basis van gemiddelden in de woonbranche.