CBW-erkend worden

Bij terechte klachten, gemeld binnen 2 jaar na levering, betaalt de CBW-erkende winkelier alle reparaties dan wel vervangingen (inclusief vracht- en voorrijkosten). Soms geeft de leverancier of het merk van het product een langere garantie dan 2 jaar. Daar kun je dan uiteraard aanspraak op maken, ook bij de winkelier.

Het kan zijn dat je op basis van de wet meer rechten hebt dan in de CBW-erkend-garantie staan omschreven. Dit is afhankelijk van jouw (gerechtvaardigde) verwachting, die weer afhangt van product, prijs, verkoopgesprek, advertenties van de ondernemer of de leverancier, gebruik, gebruikte materialen, levensduur, etc. Hiervoor zijn geen goede richtlijnen te geven, omdat de wet geen termijnen vermeldt.

Elke maand bezoeken ruim 10.000 bezoekers de website van CBW-erkend. Ze zoeken een winkel waar ze met vertrouwen kunnen kopen. Als lid van CBW-erkend sta jij daar ook tussen. Op jouw eigen bedrijfsprofiel beschrijf je jouw winkel, vermeld je jouw openingstijden en bijvoorbeeld welke merken je voert. Natuurlijk met een link naar jouw eigen website.

Deze gegevens kun je als lid zelf aanpassen. Je logt hiervoor in op jouw persoonlijke INretail-omgeving, waar je ‘Mijn CBW-erkende winkels’ ziet staan.

Controleer eerst in het Centraal Insolventieregister of er sprake is van een faillissement, surseance van betaling of wettelijke schuldsanering.

Is daar sprake van? Dan vervalt in principe de garantie, tenzij er nog sprake is van fabrieksgarantie. In dat geval kun je de fabrikant benaderen.

Is daar geen sprake van, maar vertoont de ondernemer geen verkoopactiviteiten meer? Dan kun je nog proberen om de ondernemer via een aangetekende brief te bereiken met jouw klacht. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kan het zijn dat de winkel de bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft gestaakt, maar (nog) niet failliet is. In zo’n geval adviseren we je om juridisch advies in te winnen om te kijken of je nog ergens terecht kunt met jouw klacht. Juridisch advies kun je inwinnen via je rechtsbijstandverzekeraar, het Juridisch Loket (0900-8020) of via de Rechtswinkel (raadpleeg de website van jouw gemeente)

Bij een faillissement, surseance van betaling, wettelijke schuldsanering of feitelijke beëindiging van de (verkoop)activiteiten kun je geen geschil meer indienen bij de Geschillencommissie of UitgesprokenZaak.nl.

Van inzakkende vullingen van zitkussens en scheuren in granieten keukenwerkbladen tot verkleuring door daglicht, en het pillen van meubelstoffen. De meeste klachten zijn bij de geschillenregeling eerder al voorbijgekomen. Lees hier hoe de Geschillencommissie denkt over de meest voorkomende klachten.

De Geschillencommissie Wonen is een onafhankelijke instantie die jouw klachten beoordeelt op aankopen die zijn gedaan tot 1 januari 2020. Zij heeft onder andere deskundigen aangesteld die (indien nodig) de klacht bij jou thuis onderzoeken. De deskundige brengt een rapport uit en aan de hand daarvan volgt een uitspraak. Deze uitspraak is bindend. Dat wil zeggen dat zowel de winkelier als jij zich verplichten de beslissing uit het bindend advies na te komen.

Het is ook mogelijk om de zaak onder leiding van de deskundige door bemiddeling te regelen. Je spreekt dan samen af hoe de kwestie wordt opgelost en dit wordt vastgelegd door de deskundige. Ook hiervoor geldt dat beide partijen de afspraken moeten nakomen. Het fijne aan deze garantie is dat je zeker bent van een passende oplossing, want de nakoming van verplichtingen wordt door ons gegarandeerd. Bekijk ook de meest voorkomende klachten en hoe de Geschillencommissie daarover denkt.

Heb je een klacht over een product gekocht na 31 december 2019? Dien dan je geschil in bij UitgesprokenZaak.nl.