Zeker van je aankoop bij een CBW-erkende winkel
Stel, je hebt maanden gespaard voor die nieuwe bank of die geweldige keuken die al jaren op je verlanglijstje staat. Of je gaat trouwen en koopt eindelijk de jurk van je dromen voor jouw grote dag. Bij zo’n kostbare aankoop wil je zeker zijn van je aankoop. Juist dan koop je bij een winkel die CBW-erkend is.
Is een winkel CBW-erkend?
Vul de naam van de winkel in en ontdek of jij daar zeker bent van je aankoop.
Word CBW-erkend
Sluit je als ondernemer in de woon- of bruidsmodebranche aan bij CBW-erkend.
Betrokken bij een faillissement?
Ontdek of jij in aanmerking komt voor de aanbetalingsregeling van CBW-erkend.
Kopen bij een CBW-erkende winkel biedt voordelen, maar vooral: meer zekerheid
Winkels die CBW-erkend zijn, hanteren algemene voorwaarden die jou als consument extra goed beschermen.
CBW-erkende winkels hanteren een erkenningsregeling met drie zekerheden: meer garanties na je aankoop, veilig aanbetalen en onpartijdige klachtenafhandeling. De zekerheid van CBW-erkend wordt alleen verstrekt aan winkels die zijn aangesloten bij INretail, de branchevereniging voor ondernemers in de retail.
Onze garanties
CBW-erkende woonwinkels geven ten minste twee jaar garantie op de producten die zij leveren, met enkele uitzonderingen.
Heb je een aanbetaling gedaan en gaat de CBW-erkende winkel failliet? Dan kun je, onder bepaalde voorwaarden, aanspraak maken op de aanbetalingsregeling.
Heb je een klacht over het product en kom je er met de retailer niet uit? Dan zorgt een onafhankelijke geschillenregeling voor een passende oplossing.
Twijfel je? Dan mag je binnen veertien dagen na de koop bij dezelfde winkel een andere jurk uitkiezen.
Heb je een klacht over je bruidsjurk en kom je er met de retailer niet uit? Dan zorgt de onafhankelijke geschillencommissie Bruidsmode voor een passende oplossing.
Je aanbetaling is gegarandeerd. Gaat de CBW-erkende bruidsmodewinkel failliet? Dan heb je recht op de levering van de door jou bestelde bruidsjurk en/of accessoires.
Ontdek CWB-erkende winkels bij jou in de buurt
Wil je weten waar je bij jou in de buurt met zekerheid een grote aankoop kunt doen? Gebruik de winkelzoeker en vind alle CBW-erkende winkels bij jou in de buurt. Bij al deze winkels ben je verzekerd van:
- Lange productgarantie na je aankoop
- Een nette aanbetalingsregeling
- Onpartijdige klachtafhandeling
De winkel waar ik heb gekocht is failliet. Wat moet ik doen?
Helaas kan het gebeuren dat een winkel failliet gaat. Ontdek waar je recht op hebt in jouw situatie en hoe de regeling van CBW-erkend jou kan helpen.
Sluit je als ondernemer aan bij CBW-erkend
CBW-erkend is méér dan de sticker van een keurmerk op je winkelruit. Het is een bewijs dat jij professioneel, zorgvuldig en toekomstgericht onderneemt. Je laat zien dat je je klanten serieus neemt en dat ze bij jou veilig kunnen kopen. De website van CBW-erkend trekt maandelijks ruim 10.000 bezoekers die op zoek zijn naar winkels waar ze met zekerheid een aankoop kunnen doen. Ben je CBW-erkend, dan sta je daar ook tussen.
- Meer (nieuwe) klanten, dankzij het vertrouwen van CBW-erkend waarmee je je van andere winkels onderscheidt
- Meer omzet, want zekerheid verkoopt
- Een sterker imago als betrouwbare ondernemer
- Toekomstbestendig (blijven) ondernemen met de tools en kennis van INretail
Nieuws uit de woon- en bruidsmodebranche
Een meubelstuk is kapot geleverd: heb ik garantie?
De meubels zijn aanbetaald en inmiddels geleverd, maar beschadigd. Hoe zit het met de garantie?
Meubels aanbetaald, maar de levertijd is niet gehaald. Wat nu?
Carola deed een aanbetaling van 25% op haar gekochte meubelen, maar de woonwinkel kan niet binnen de opgegeven tijd de meubelen leveren. Wat nu?
Veelgestelde vragen en antwoorden
Bij terechte klachten, gemeld binnen 2 jaar na levering, betaalt de CBW-erkende winkelier alle reparaties dan wel vervangingen (inclusief vracht- en voorrijkosten). Soms geeft de leverancier of het merk van het product een langere garantie dan 2 jaar. Daar kun je dan uiteraard aanspraak op maken, ook bij de winkelier.
Het kan zijn dat je op basis van de wet meer rechten hebt dan in de CBW-erkend-garantie staan omschreven. Dit is afhankelijk van jouw (gerechtvaardigde) verwachting, die weer afhangt van product, prijs, verkoopgesprek, advertenties van de ondernemer of de leverancier, gebruik, gebruikte materialen, levensduur, etc. Hiervoor zijn geen goede richtlijnen te geven, omdat de wet geen termijnen vermeldt.
Elke maand bezoeken ruim 10.000 bezoekers de website van CBW-erkend. Ze zoeken een winkel waar ze met vertrouwen kunnen kopen. Als lid van CBW-erkend sta jij daar ook tussen. Op jouw eigen bedrijfsprofiel beschrijf je jouw winkel, vermeld je jouw openingstijden en bijvoorbeeld welke merken je voert. Natuurlijk met een link naar jouw eigen website.
Deze gegevens kun je als lid zelf aanpassen. Je logt hiervoor in op jouw persoonlijke INretail-omgeving, waar je ‘Mijn CBW-erkende winkels’ ziet staan.
Controleer eerst in het Centraal Insolventieregister of er sprake is van een faillissement, surseance van betaling of wettelijke schuldsanering.
Is daar sprake van? Dan vervalt in principe de garantie, tenzij er nog sprake is van fabrieksgarantie. In dat geval kun je de fabrikant benaderen.
Is daar geen sprake van, maar vertoont de ondernemer geen verkoopactiviteiten meer? Dan kun je nog proberen om de ondernemer via een aangetekende brief te bereiken met jouw klacht. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kan het zijn dat de winkel de bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft gestaakt, maar (nog) niet failliet is. In zo’n geval adviseren we je om juridisch advies in te winnen om te kijken of je nog ergens terecht kunt met jouw klacht. Juridisch advies kun je inwinnen via je rechtsbijstandverzekeraar, het Juridisch Loket (0900-8020) of via de Rechtswinkel (raadpleeg de website van jouw gemeente)
Bij een faillissement, surseance van betaling, wettelijke schuldsanering of feitelijke beëindiging van de (verkoop)activiteiten kun je geen geschil meer indienen bij de Geschillencommissie of UitgesprokenZaak.nl.
Van inzakkende vullingen van zitkussens en scheuren in granieten keukenwerkbladen tot verkleuring door daglicht, en het pillen van meubelstoffen. De meeste klachten zijn bij de geschillenregeling eerder al voorbijgekomen. Lees hier hoe de Geschillencommissie denkt over de meest voorkomende klachten.
De Geschillencommissie Wonen is een onafhankelijke instantie die jouw klachten beoordeelt op aankopen die zijn gedaan tot 1 januari 2020. Zij heeft onder andere deskundigen aangesteld die (indien nodig) de klacht bij jou thuis onderzoeken. De deskundige brengt een rapport uit en aan de hand daarvan volgt een uitspraak. Deze uitspraak is bindend. Dat wil zeggen dat zowel de winkelier als jij zich verplichten de beslissing uit het bindend advies na te komen.
Het is ook mogelijk om de zaak onder leiding van de deskundige door bemiddeling te regelen. Je spreekt dan samen af hoe de kwestie wordt opgelost en dit wordt vastgelegd door de deskundige. Ook hiervoor geldt dat beide partijen de afspraken moeten nakomen. Het fijne aan deze garantie is dat je zeker bent van een passende oplossing, want de nakoming van verplichtingen wordt door ons gegarandeerd. Bekijk ook de meest voorkomende klachten en hoe de Geschillencommissie daarover denkt.
Heb je een klacht over een product gekocht na 31 december 2019? Dien dan je geschil in bij UitgesprokenZaak.nl.