Als er sprake is van een faillissement, dan wijst de rechter een curator aan. Heb je gekocht bij een CBW-erkende winkel, dan stuur je in eerste instantie een brief aan de curator, waarin je het bedrag van de claim doorgeeft. Vervolgens onderzoekt de curator of de artikelen nog kunnen worden uitgeleverd, of er restitutie van de aanbetaling kan plaatsvinden of dat er sprake is van een doorstart of overname door een andere partij, waardoor er toch kan worden uitgeleverd.

Heeft de curator je schriftelijk laten weten dat de gesloten koopovereenkomst niet nagekomen kan worden – en je dus geen geld terugkrijgt? Dan kun je je als gedupeerde klant van een CBW-erkende winkel melden bij de SG CBW. Kom je vervolgens in aanmerking voor de aanbetalingsregeling, dan kun je bij een andere CBW-erkende onderneming een vervangende koop sluiten, tegen zijn normale verkoopcondities.

Meer weten? Op onze website lees je alles over de werking van de aanbetalingsregeling.

Als de vaste of vermoedelijke levertijd met uitloop voorbij is, kun je de koop volgens de voorwaarden van CBW-erkend ontbinden.

Houd er rekening mee dat een ondernemer helaas niet altijd invloed heeft op de levertijd van producten. Een voorbeeld daarvan zijn situaties die wereldwijd impact hebben, zoals de onrust in het Midden-Oosten. In dit soort omstandigheden lost ontbinding van de koop (en het product bij een andere ondernemer aanschaffen) niet altijd het probleem van lang wachten op jouw bestelling op. Andere ondernemers hebben ook met deze uitdagingen te maken. Weet dat CBW-erkende woonwinkels voortdurend in contact blijven met hun toeleveranciers, jou daar zo goed mogelijk over informeren en hun uiterste best doen om een bestelling op tijd geleverd en/of geplaatst te krijgen.