Meubels aanbetaald, maar de levertijd is niet gehaald. Wat nu?
Carola deed een aanbetaling van 25% op haar gekochte meubelen, maar de woonwinkel kan niet binnen de opgegeven tijd de meubelen leveren. Wat nu?
CBW-erkend krijgt regelmatig vragen van consumenten. Over de garanties, maar ook over welke rechten zij hebben in bepaalde situaties. Onlangs ontvingen wij een vraag van Carola over de levertijd van een meubelstuk. Zij heeft 25% aanbetaald op haar gekochte meubelen, maar de woonwinkel kan niet binnen de opgegeven tijd de meubelen leveren. Wat nu?
De meubelwinkel is gerechtigd een aanbetaling te vragen bij het aangaan van een overeenkomst met een consument. Koop bij een CBW-erkende winkel, want dan zijn er maximum percentages vastgesteld met de CBW-erkende winkeliers. Het is voor CBW-erkende meubelzaken niet toegestaan van deze maximum aanbetalingspercentages af te wijken.
Er kan bij meubels sprake zijn van een zogenaamde “vaste levertijd”. Dat is bijvoorbeeld zo als je met de meubelwinkel hebt afgesproken dat er ‘uiterlijk in maart’, ‘op 1 april’ of ‘in week 6’ geleverd zal worden.
Een ander soort levertermijn is een “vermoedelijke levertermijn”. De woonwinkel heeft dan ongeveer aangegeven wanneer hij kan leveren. Vaak is dat het geval als hij afhankelijk is van een leverancier. Op jouw overeenkomst vind je dan bijvoorbeeld de volgende omschrijving: ‘ca. 6 weken’, ‘+ 2 maanden’ of ‘ongeveer mei 2019’.
Tot slot kun je ‘op afroep’ bestellen. Dit gebeurt bijvoorbeeld vaak met keukens die bestemd zijn voor een nieuwbouwwoning.
Welke rechten je hebt in welke situatie is geregeld in de CBW-erkend-voorwaarden, met name in artikel 6. Bij het verstrijken van een vaste levertijd mag je direct kosteloos je bestelling afzeggen (‘ontbinden’, heet dit juridisch). Bij een vermoedelijke levertijd krijgt de woonwinkel altijd nog maximaal een maand extra tijd om de levering aan te bieden. Bij afroep geldt dat na afroep (de woonwinkel gaat dan bestellen bij zijn leverancier) de levertijd wordt omgezet in een vaste of vermoedelijke levertijd en daarvoor gelden weer de bovenstaande regelingen.
Afhankelijk van welke afspraken je hebt gemaakt, heb je als consument rechten als je de koop wilt annuleren. Als de meubels niet worden geleverd – in de ene situatie sneller dan in de andere – heb je uiteindelijk altijd het recht om kosteloos te ontbinden en annuleren. Bedenk wel dat wanneer je graag het product wilt hebben, dat bij andere woonwinkels óók weer een levertijd geldt. Soms kan het dus beter zijn om toch nog even op jouw product te wachten. Zeker als het probleem bij de leverancier ligt, die niet altijd even goed langere levertijden meldt aan zijn dealers.
Vraag om een goed onderbouwde keukenofferte om niet voor verrassingen te komen staan. Een nieuwe keuken bestaat vaak uit veel verschillende onderdelen. Lees de offerte, voordat je gaat tekenen, goed door en stel vragen als je iets niet begrijpt of als iets niet zo beschreven staat zoals je hebt besproken. Een foutje is namelijk heel snel gemaakt bij een samengesteld product als een keuken! En achteraf corrigeren is kostbaar en omslachtig.
Leg bijzondere afspraken (zoals bijvoorbeeld een voorbehoud voor het kunnen financieren) altijd vast op de overeenkomst. Het is namelijk lastig om mondeling gemaakte afspraken aan te tonen.
Bedenk ook dat het ondertekenen van een offerte al een koopovereenkomst is. Je hoeft nooit te tekenen voor alleen het meekrijgen van een offerte. Wel kunnen sommige keukenzaken het beleid hebben om hun ontwerp niet mee te geven uit concurrentieoverwegingen, dat mogen ze doen want er zit veel tijd en creativiteit in!
Zorg ervoor dat de betalingsafspraak schriftelijk wordt opgesteld en ondertekend. Zo kan daar geen misverstand over ontstaan en kom je niet voor een verrassing te staan. CBW-erkende keukenzaken mogen maximaal 15% van de kosten als aanbetaling vragen. De rest wordt ofwel bij aflevering, ofwel een paar dagen voor aflevering per bank gevraagd. Daarnaast is de keuken kopen op afbetaling soms ook mogelijk. Informeer naar de mogelijkheden bij de keukenzaak of bij jouw eigen financieringsinstelling.
Als je een financiering nodig hebt, sluit dan de koop pas als de financiering rond is, of maak een voorbehoud voor het kunnen financieren van de keuken en noteer die afspraak op de overeenkomst. De ondernemer kan dan wel een bewijs verlangen van het feit dat je voldoende inspanning hebt gedaan om de financiering rond te krijgen.
Dit is de gouden tip bij het kopen van een nieuwe keuken. Mocht er iets misgaan, zoals een faillissement van ‘jouw’ keukenzaak, dan heb je verschillende rechten wanneer je je aankoop hebt gedaan bij een CBW-erkende keukenzaak. Zo wordt jouw aanbetaling door een andere CBW-erkende keukenzaak verrekend met een nieuwe aankoop bij een ander CBW-erkend bedrijf.
Daarnaast geven CBW-erkende woonwinkels minimaal twee jaar garantie op je aankoop en kun je met klachten of conflicten terecht bij de onpartijdige Stichting UitgesprokenZaak.nl (goedkoop, snel en deskundig). Kies voor zekerheid en garantie, koop je keuken bij een CBW-erkende keukenzaak.
Veelgestelde vragen en antwoorden
Nee, CBW-erkend geeft geen (juridisch) advies en beoordeelt ook geen klachten of gebreken. CBW-erkend kan als neutrale organisatie geen advies geven op basis van een melding waarin één kant van het verhaal wordt verteld. Haar taak is het uitvoeren van de drie garanties van CBW-erkend.
Wel komt CBW-erkend een uitspraak van geschilleninstantie Stichting UitgesprokenZaak.nl na als de ondernemer deze niet nakomt. Zie voor de exacte regeling artikel 21 van de CBW-erkend-voorwaarden.
Als het bedrijf niet meer bestaat, dan vervalt de productgarantie. Alleen als er een fabrieksgarantie op het product is gegeven, kun je je rechtstreeks tot de fabrikant of leverancier wenden om gebruik te maken van de fabrieksgarantie. Bekijk de garanties voor CBW-erkende woonwinkels.
Veel voorkomende situaties zijn geregeld in de CBW-erkend-voorwaarden voor Woonwinkels. Raadpleeg deze voorwaarden als je vragen hebt over bijvoorbeeld levertijd of annuleringen.
SG CBW geeft geen advies aan consumenten, omdat zij de kwesties of producten niet kan beoordelen. Het enige dat zij kan adviseren is om contact op te nemen met de ondernemer om er samen uit te komen.
Heb je een rechtsbijstandverzekering of ben je lid van een consumentenorganisatie? Dan kun je daar terecht met vragen over je rechtspositie. Ook kun je contact opnemen met het Juridisch Loket.
Helaas niet. De CBW-erkend-regeling is een regeling voor de woonbranche. Wat daaronder valt, lees je in dit document. De CBW-erkend-voorwaarden zijn daarop afgestemd, net als de geschillenregeling. Er zijn geen deskundigen beschikbaar voor branchevreemde producten of diensten die door een CBW-erkende ondernemer worden geleverd.
Gebruikt een CBW-erkende woonwinkel ten onrechte de CBW-erkend-voorwaarden voor andere dan woninginrichtingsproducten of -diensten? Dan kun je dit melden via het contactformulier. Wij zullen de ondernemer dan informeren over het feit dat de voorwaarden niet mogen worden gebruikt voor andere activiteiten dan woninginrichting.
De CBW-erkend-regelingen zijn afgestemd op de woonbranche. Welke goederen en diensten daaronder vallen, lees je hier.
Op branchevreemde producten en/of diensten is de aanbetalingsregeling helaas niet van toepassing. De CBW-erkend-voorwaarden zijn afgestemd op woninginrichting, net als de aanbetalingsregeling. Er zijn in principe ook geen aangesloten ondernemers die een vervangende overeenkomst met gedupeerde consumenten kunnen sluiten.
Wanneer een CBW-erkende woonwinkel ten onrechte de CBW-erkend-voorwaarden gebruikt voor andere dan woninginrichtingsproducten of -diensten, dan kun je dit melden via het contactformulier. Wij zullen de ondernemer dan informeren over het feit dat de voorwaarden niet voor die activiteiten mogen worden gebruikt.
Nee, dat kan helaas niet. Het is niet mogelijk met terugwerkende kracht een korting door te laten berekenen door de winkelier. Dit moet, voordat de koop rond is, kenbaar worden gemaakt aan de winkelier. Meld je dus altijd eerst bij de SG CBW. Geef op tijd bij de andere CBW-erkende winkel aan dat je in aanmerking komt voor een korting op de aankoop en lever de verklaring die je van CBW-erkend krijgt daarbij in.
Tips & tricks uit de retailbranche
