Stel, je hebt maanden gespaard voor die nieuwe bank of die geweldige keuken die al jaren op je verlanglijstje staat. Of je gaat trouwen en koopt eindelijk de jurk van je dromen voor jouw grote dag. Bij zo’n kostbare aankoop wil je zeker zijn van je aankoop. Juist dan koop je bij een winkel die CBW-erkend is.

Winkels die CBW-erkend zijn, hanteren algemene voorwaarden die jou als consument extra goed beschermen. Hierin zijn alle regels opgenomen die van belang zijn als je iets koopt, bijvoorbeeld over (aan)betalen, annulering, levertijd, levering, vervoer en garantie. De zekerheid van CBW-erkend wordt alleen verstrekt aan winkels die zijn aangesloten bij INretail, de branchevereniging voor ondernemers in de retail.

Woonwinkels Bruidsmodewinkels

01 02 03

Ten minste 2 jaar garantie op je aankoop Nette aanbetalingsregeling Onpartijdige geschilafhandeling

CBW-erkende woonwinkels geven ten minste twee jaar garantie op de producten die zij leveren, met enkele uitzonderingen.

Heb je een aanbetaling gedaan en gaat de CBW-erkende winkel failliet? Dan kun je, onder bepaalde voorwaarden, aanspraak maken op de aanbetalingsregeling.

Heb je een klacht over het product en kom je er met de retailer niet uit? Dan zorgt een onafhankelijke geschillenregeling voor een passende oplossing.

01 02 03

14 dagen recht op herkeuze Aanbetalingsgarantie Onpartijdige klachtafhandeling

Twijfel je? Dan mag je binnen veertien dagen na de koop bij dezelfde winkel een andere jurk uitkiezen.

Je aanbetaling is gegarandeerd. Gaat de CBW-erkende bruidsmodewinkel failliet? Dan heb je recht op de levering van de door jou bestelde bruidsjurk en/of accessoires.

Heb je een klacht over je bruidsjurk en kom je er met de retailer niet uit? Dan zorgt de onafhankelijke geschillencommissie Bruidsmode voor een passende oplossing.

Veelgestelde vragen en antwoorden

Hoe lang heb ik garantie op mijn gekochte product?

Bij een CBW-erkende winkel heb je in ieder geval 2 jaar volledige garantie. Het kan zijn dat je op basis van de wet verdergaande rechten hebt dan in de CBW-erkend-garantie staat omschreven. Dit is afhankelijk van jouw (gerechtvaardigde) verwachting, die weer afhangt van product, prijs, verkoopgesprek, advertenties van de ondernemer of leverancier, gebruik, gebruikte materialen, levensduur, etc.

SG CBW heeft geen inzicht in de productgaranties van specifieke producten die door de winkelier zelf of door de leverancier gegeven worden. Hiervoor kun je terecht bij de winkelier. Bekijk de garanties voor CBW-erkende woonwinkels.

De winkel is overgenomen. Wat gebeurt er nu met mijn garantie?

De overnemende partij heeft hierover mogelijk afspraken gemaakt met de oude eigenaar. De garantieverplichtingen gaan niet automatisch over op de nieuwe eigenaar. Een overname kan zijn ‘met lusten en lasten’ of ‘alleen de lusten, niet de lasten’.

In het eerste geval kun je naar de nieuwe eigenaar. In het tweede geval niet, maar het kan zijn dat je de oude eigenaar nog kunt aanspreken. Is de oude eigenaar nog actief in de woonbranche met een bedrijf? Dan kun je de oude eigenaar aanspreken op de garantieverplichting. Is deze niet meer actief? Stichting UitgesprokenZaak.nl of De Geschillencommissie Wonen zijn dan niet meer bevoegd. Welke mogelijkheden er nog zijn voor een gerechtelijke procedure kun je het beste bespreken met een juridisch adviseur (Juridisch Loket, rechtsbijstandsverzekeraar of advocaat), omdat het aan de omstandigheden ligt. Als je fabrieksgarantie hebt gekregen, kun je je ook rechtstreeks tot de fabriek of leverancier wenden.

Ik heb een garantieprobleem, maar het bedrijf bestaat niet meer of is failliet. Wat nu?

Als het bedrijf niet meer bestaat, dan vervalt de productgarantie. Alleen als er een fabrieksgarantie op het product is gegeven, kun je je rechtstreeks tot de fabrikant of leverancier wenden om gebruik te maken van de fabrieksgarantie. Bekijk de garanties voor CBW-erkende woonwinkels.